ivoris Server
nicht erreichbar

Was meldet ivoris genau?

ivoris ist eine Praxissoftware der Computer konkret AG aus Falkenstein. Laut den ivoris-Systemvoraussetzungen enthält die Installation die kostenfreie Express-Variante von Microsoft SQL Server als Datenbanksystem. Ab zwei Arbeitsstationen empfiehlt der Hersteller einen eigenen Server. Die Arbeitsplätze greifen also über das Praxisnetzwerk auf diesen Server zu.

Was genau in Ihrer Praxis installiert ist, etwa eine andere SQL-Server-Ausgabe, ein Terminalserver oder eine Cloud-Umgebung, weiß Ihre IT-Betreuung. Für die erste Eingrenzung zählt vor allem, was auf dem Bildschirm steht. Unterscheiden Sie drei Fälle:

• Meldung nennt Server, Datenbank oder Verbindung

  Das ist der Fall dieses Artikels: ivoris startet zwar, erreicht aber seine Datenbank nicht. Notieren Sie den Wortlaut vollständig, einschließlich Nummern oder Codes, so wie sie angezeigt werden.

• ivoris startet nicht, ohne Meldung

  Erscheint gar kein Fenster, bricht der Start ab oder hängt er, ist das ein allgemeines Startproblem. Es kann, muss aber nicht mit dem Server zusammenhängen. Raten Sie keine Ursache, sondern beschreiben Sie genau, was passiert und an welchem Rechner.

• Verbindung fehlgeschlagen in einem Einstellungsdialog

  ivoris kennt eigene Verbindungstests, etwa „Verbindung testen“ für KIM-Konten und „Verbindung zum Konnektor testen“ für die Telematikinfrastruktur. Schlägt ein solcher Test fehl, betrifft das KIM oder den Konnektor, nicht die Datenbank. Dafür sind andere Stellen zuständig (siehe unten).

Ist der Wortlaut unklar oder war die Meldung schnell wieder weg, schreiben Sie nichts aus dem Gedächtnis hinzu. Ein Foto des Bildschirms ist zuverlässiger. Achten Sie darauf, dass keine Patientendaten zu sehen sind.

Ein Arbeitsplatz oder zentraler Zugriff?

Die wichtigste Frage ist, wie weit der Fehler reicht. Der Umfang zeigt, wo die Ursache wahrscheinlich liegt, und entscheidet, wer übernimmt:

• Nur ein Arbeitsplatz ist betroffen

  Funktioniert ivoris an anderen Rechnern, sind Server und Datenbank grundsätzlich erreichbar. Vergleichen Sie den betroffenen Rechner mit einem funktionierenden: Ist er per Kabel oder per WLAN verbunden? Hat er Internet? Sind Netzwerkdrucker und Serverordner erreichbar? Laut den Systemvoraussetzungen empfiehlt der Hersteller weder kabellose Netzwerke noch Netzwerke über die Stromleitung.

• Mehrere oder alle Arbeitsplätze sind betroffen

  Dann liegt das Problem wahrscheinlich an einer gemeinsamen Stelle: am Server, an der Datenbank oder an der Netzwerkverbindung dorthin. Diese zentrale Verbindung prüft die IT-Betreuung. Das Praxisteam hält nur fest, welche Rechner betroffen sind und seit wann.

• Zugriff von außen (Homeoffice, Terminalserver)

  Laut Hersteller erfolgen Zugriffe von Heimarbeitsplätzen per VPN auf einen Rechner in der Praxis. Bei Terminalservern hat jeder Windows-Benutzer eigene Einstellungen. Funktioniert ivoris in der Praxis, aber nicht von außen, notieren Sie das ausdrücklich. Der Fehler liegt dann eher beim Fernzugang als bei ivoris.

Prüfen Sie außerdem, ob gerade an der Praxis-IT gearbeitet wird. Computer konkret schreibt zum Beispiel für die Freischaltung der Telefon-Schnittstelle, dass ivoris dabei für etwa 20 Minuten nicht erreichbar ist. Eine angekündigte Wartung erklärt eine kurze Unterbrechung. Fragen Sie im Zweifel bei Ihrer IT-Betreuung nach, bevor Sie eine Störung melden.

Version und letzte Änderung erfassen

Ob ein Update, ein Windows-Neustart oder ein neues Gerät vorausging, ist für die Fehlersuche oft entscheidender als die Meldung selbst. Halten Sie fest:

• ✓Welche ivoris-Version installiert ist. Die Version wird auch im Ticketformular des Herstellers abgefragt.
• ✓Ob kurz vorher ein ivoris-Update eingespielt wurde, und wenn ja, wann und auf welche Version.
• ✓Ob Windows-Updates, ein Neustart des Servers, ein Router- oder Servertausch oder Arbeiten am Netzwerk stattfanden.
• ✓Ob ein Virenscanner oder eine Firewall neu installiert oder geändert wurde. Laut Systemvoraussetzungen brauchen beide besondere Einstellungen für ivoris, die der Systembetreuer vornimmt.
• ✓Wer die Änderung durchgeführt hat: IT-Betreuung, Internetanbieter, ein anderer Softwarehersteller oder jemand aus der Praxis.

Ging ein ivoris-Update voraus, lesen Sie die Beschreibung genau dieser Version. Computer konkret veröffentlicht die Änderungen je Programmversion im Info-Center unter „Update“. Am 08.10.2026 war dort die Version 8.2.95.150 mit Stand 15.09.2026 aufgeführt. Übertragen Sie Hinweise aus anderen Versionen nicht auf Ihre Installation, und schließen Sie aus einer Updatebeschreibung nicht selbst auf die Ursache. Das bewertet der Hersteller.

Die Systemvoraussetzungen nennen außerdem unterstützte Betriebssysteme. Mindestens Windows 10 Pro bzw. Enterprise und Windows Server 2016 sind gefordert, jeweils nur innerhalb des Microsoft-Supportzeitraums. Wurde ein Rechner neu aufgesetzt oder auf eine andere Windows-Edition umgestellt, ist das eine wichtige Information für den Support.

Fehleraufnahme ohne Datenbankeingriff

Die folgenden Beobachtungen kann das Praxisteam gefahrlos machen. Sie ersetzen keine Fehlersuche, verkürzen sie aber erheblich:

Hersteller-/IT-Support gezielt vorbereiten

Die Aufgaben teilen sich typischerweise so auf:

• IT-Betreuung der Praxis

  Prüft, ob Server und Datenbank laufen und ob die Arbeitsplätze den Server im Netzwerk erreichen. Sie ist auch für Virenscanner, Firewall, VPN und Terminalserver zuständig. Laut Hersteller richtet der Systembetreuer diese Komponenten ein.

• ivoris-Support (Computer konkret AG)

  Ist zuständig, wenn das Problem in ivoris selbst liegt, etwa nach einem Update. Auf der Supportseite gibt es ein Ticketformular. Dort wählen Sie unter anderem eine Abteilung, zum Beispiel den Technischen Produktservice.

Das Ticketformular des Herstellers fragt Kundennummer, ivoris-Version, Ansprechpartner und Erreichbarkeit ab. Halten Sie zusätzlich diese Angaben bereit:

• ✓Genauer Wortlaut der Meldung, am besten als Bildschirmfoto ohne sichtbare Patientendaten
• ✓Installierte ivoris-Version
• ✓Welche Arbeitsplätze betroffen sind und ob ivoris an anderen Rechnern oder am Server selbst funktioniert
• ✓Zugriffsart des betroffenen Rechners: Kabel, WLAN, VPN oder Terminalserver
• ✓Datum und Uhrzeit des ersten Auftretens
• ✓Vorausgegangene Änderungen: ivoris-Update, Windows-Update, Router-, Server- oder Virenscannerwechsel

Senden Sie keine Patientendaten, Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail, Ticket oder Kontaktformular.

Wiederherstellung nachvollziehbar kontrollieren

Nach der Behebung sollte geprüft werden, ob wirklich wieder alles läuft und nicht nur ein einzelner Rechner:

1. 1 ivoris an jedem betroffenen Arbeitsplatz starten Alle Rechner, die vorher die Meldung zeigten, starten ivoris ohne Verbindungshinweis.
2. 2 Normalen Ablauf aufrufen Öffnen Sie gewohnte Bereiche wie Terminplanung oder Patientenliste. So sehen Sie, dass Daten aus der Datenbank geladen werden.
3. 3 Angebundene Funktionen prüfen War ein Update im Spiel, bittet Computer konkret in der Updatebeschreibung darum, über die ivoris-API angebundene Produkte wie Online-Terminplaner auf Funktion zu prüfen. Prüfen Sie außerdem KIM und das Einlesen der Versichertenkarte, wenn Sie diese Funktionen nutzen.
4. 4 Datensicherung kontrollieren lassen Laut Systemvoraussetzungen sichert ivoris die SQL-Datenbank über eine interne Backuproutine. Lassen Sie prüfen, ob die nächste Sicherung erfolgreich durchläuft.
5. 5 Am nächsten Morgen erneut prüfen Funktioniert ivoris auch, nachdem Server und Arbeitsplätze neu gestartet wurden? Halten Sie Ursache und Lösung schriftlich fest.

Weitere Artikel zu Praxissoftware finden Sie im Themenbereich Praxissoftware (PVS). Problem nicht behoben? Nennen Sie uns über die Seite Software-Support und Wartung die ivoris-Version, die genaue Fehlermeldung, die betroffenen Arbeitsplätze und den Zeitpunkt des ersten Auftretens. Bitte senden Sie keine Patientendaten oder Zugangsdaten über das Anfrageformular.

Häufige Fragen

Quellen

• Computer konkret AG: Systemvoraussetzungen, gültig ab 01.04.2025 (abgerufen am 08.10.2026).
• Computer konkret AG: Support mit Ticketformular (abgerufen am 08.10.2026, ohne Datumsangabe).
• Computer konkret AG: ivoris Update, Info-Center, Stand 15.09.2026 (abgerufen am 08.10.2026).
• Computer konkret AG: Telefon-Schnittstelle in ivoris, Info-Center (abgerufen am 08.10.2026, ohne Datumsangabe).
• Computer konkret AG: Anleitung zur Einrichtung und Nutzung von KIM in ivoris, Stand 06.07.2026 (abgerufen am 08.10.2026).
• Computer konkret AG: Anleitung ivoris e.health, Stand 10.12.2021 (abgerufen am 08.10.2026; älteres Dokument).
• Computer konkret AG: Impressum (abgerufen am 08.10.2026).