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Dampsoft
startet nicht

Dampsoft startet nicht? Entscheidend ist zuerst, ob DS-WIN an einem einzelnen Arbeitsplatz oder in der ganzen Praxis ausfällt und was genau beim Start passiert. Startet DS-WIN nur an einem Rechner nicht, spricht das eher für eine Ursache an diesem Gerät, etwa an Verknüpfung oder Netzlaufwerk. Sind alle Stationen betroffen, muss die IT gemeinsame Komponenten wie Server und Freigabe prüfen. Dieser Artikel hilft Ihnen, den Fehler gefahrlos einzugrenzen. Eine Reparatur ohne genaue Diagnose ersetzt er nicht.

Schema: Arbeitsplatz erreicht das DS-WIN-Netzlaufwerk auf dem Server nicht, DS-WIN startet nicht

Was genau passiert beim Start von DS-WIN?

„Dampsoft funktioniert nicht“ kann vieles bedeuten. Dieser Artikel behandelt nur den Fall, dass die Praxissoftware DS-WIN gar nicht erst startet. Ist DS-WIN geöffnet, reagiert aber zäh, ist das ein Performance-Thema und gehört nicht hierher. Laufen Programm und Anmeldung, aber KIM-Nachrichten (Kommunikation im Medizinwesen) gehen nicht hinaus, ist das ebenfalls ein eigener Fehler. Grundlagen dazu finden Sie in unserem Beitrag KIM in der Zahnarztpraxis.

Halten Sie beim Startversuch fest, welches der folgenden Bilder Sie sehen:

  • Es öffnet sich kein Programmfenster

    Nach dem Doppelklick passiert scheinbar nichts. Notieren Sie Uhrzeit und Arbeitsplatz und ob sich DS-WIN nach einiger Wartezeit doch noch öffnet.

  • Eine Meldung erscheint, bevor DS-WIN geöffnet ist

    Fotografieren Sie die Meldung oder schreiben Sie den Wortlaut exakt ab. Laut Dampsoft-Anleitung deutet zum Beispiel eine Meldung, dass die Datei „unifont.fon“ nicht gefunden wurde, auf eine falsch angelegte Programmverknüpfung hin.

  • Windows fragt vor dem Start nach Sicherheit

    Die Warnung „Der Herausgeber konnte nicht verifiziert werden“ beschreibt Dampsoft als Einstellungsthema: Das DS-WIN-Netzlaufwerk ist in Windows nicht als lokales Intranet eingetragen. Das Eintragen übernimmt Ihre IT.

  • DS-WIN öffnet sich, aber die Anmeldung scheitert

    Nutzt Ihre Praxis eine Anmeldung im Programm, ist das ein Anmeldeproblem und kein Startfehler. Notieren Sie die Meldung, probieren Sie aber keine fremden Zugangsdaten durch.

Ein Arbeitsplatz oder die gesamte Praxis?

Dampsoft legt DS-WIN in einem Netzwerk zentral ab. Die Arbeitsplätze starten das Programm laut Dampsoft-Anleitung zum Einbinden einer Arbeitsstation über ein Netzlaufwerk mit festem Laufwerksbuchstaben, und zwar an allen Stationen über denselben Buchstaben. Ob einer oder alle Rechner betroffen sind, grenzt den Fehler deshalb räumlich ein.

  • DS-WIN startet nur an einem Rechner nicht

    Die anderen Arbeitsplätze erreichen das Programm, die zentrale Ablage ist also grundsätzlich verfügbar. Der Fehler liegt dann eher am betroffenen Gerät: an seiner Verknüpfung, seinem Netzlaufwerk, seiner Netzwerkverbindung oder an Einstellungen dieses Rechners. Vergleichen Sie mit einem funktionierenden Arbeitsplatz. Dampsoft empfiehlt selbst, in Zweifelsfällen dort nachzuschauen.

  • DS-WIN startet an keinem Arbeitsplatz

    Dann liegt die Ursache wahrscheinlich an einer gemeinsamen Stelle, etwa am Server, an der Freigabe des Programmordners oder am Netzwerk. Das prüft Ihre IT-Betreuung. Werfen Sie zusätzlich einen Blick auf den Software-Status von Dampsoft. Dort meldet der Hersteller Störungen seiner Online-Dienste.

  • Nur Online-Funktionen fallen aus

    Startet DS-WIN, aber Funktionen mit Internetverbindung arbeiten nicht, ist das kein Startfehler. Dampsoft schreibt, dass DS-WIN im lokalen Netz im Regelfall nur die Windows-Dateifreigabe benötigt. Einzelne Module brauchen zusätzlich Internetverbindungen.

Vom Hersteller dokumentiert: Start an allen Stationen gesperrt

Dampsoft beschreibt eine Administratorfunktion, mit der sich alle Dampsoft-Programme auf allen Stationen zentral beenden lassen, zum Beispiel für eine Datensicherung oder ein Update. Solange die dafür angelegte Steuerdatei im Programmordner existiert, lassen sich die Programme nicht wieder starten. Laut Dampsoft-Anleitung kann dann die gesamte Praxis nicht arbeiten. Der Hersteller empfiehlt, dass mindestens eine Person im Team eine irrtümlich angelegte Datei erkennt und nach Rücksprache mit dem Administrator wieder umbenennt. Startet DS-WIN überall nicht, fragen Sie Ihre IT deshalb gezielt danach.

Welche Änderung ging dem Fehler voraus?

Ein Startfehler tritt selten ohne Anlass auf. Die zeitliche Nähe zu einer Änderung ist ein wichtiger Hinweis, beweist die Ursache aber nicht. Notieren Sie, was in den Tagen davor geschehen ist:

  • Wurde ein Arbeitsplatz neu eingerichtet oder ausgetauscht? Dampsoft beschreibt für neue Stationen eine eigene Einbindung mit Netzlaufwerk, Programmverknüpfung und eindeutiger Stationskennung.
  • Wurde der Server getauscht? Laut Dampsoft müssen die Laufwerkszuordnungen auf Server und Arbeitsplätzen danach gleich bleiben wie im alten System, und die Benutzer brauchen passende Zugriffsrechte auf den Programmordner.
  • Lief ein DS-WIN-Update oder eine Datensicherung, kurz bevor der Fehler auftrat?
  • Gab es Windows-Updates, ein neues Virenschutzprogramm oder geänderte Firewall-Einstellungen?
  • Wurde am Netzwerk gearbeitet, zum Beispiel Router, Switch oder Netzwerkkabel getauscht?

Auch Virenschutz kann eine Rolle spielen. Dampsoft weist darauf hin, dass ein Virenscanner in seltenen Fällen Fehlalarme auslöst, und empfiehlt Ausnahmen für die eigenen Programme. Diese Ausnahmen richtet ausschließlich der Systembetreuer ein. Der Dampsoft-Support beantwortet laut Hersteller keine Fragen zur Konfiguration von Virenscanner und Firewall.

Sichere Beobachtungen vor einer Reparatur

Die folgenden Schritte verändern nichts am System. Sie beschreiben das Fehlerbild so, dass IT-Betreuung oder Dampsoft gezielt ansetzen können.

Beobachtung Mögliche Einordnung Sicherer nächster Schritt Zuständig
Kein Programmfenster, nur an einem RechnerProblem am Arbeitsplatz, zum Beispiel Netzlaufwerk oder VerknüpfungIm Windows-Explorer nachsehen, ob das DS-WIN-Netzlaufwerk mit demselben Buchstaben angezeigt wird wie an einem funktionierenden RechnerPraxisteam, dann IT-Betreuung
Meldung zu nicht gefundener Datei „unifont.fon“Verknüpfung zeigt nicht auf das Netzlaufwerk (von Dampsoft dokumentiert)Meldung fotografieren; Verknüpfung durch IT prüfen lassenIT-Betreuung
Sicherheitswarnung „Der Herausgeber konnte nicht verifiziert werden“Netzlaufwerk fehlt in der Zone Lokales Intranet (von Dampsoft dokumentiert)Nicht wegklicken und ignorieren, sondern meldenIT-Betreuung
Kein Start an allen ArbeitsplätzenGemeinsame Komponente: Server, Freigabe, Netzwerk oder zentrale StartsperrePrüfen, ob der Server eingeschaltet ist; Dampsoft-Software-Status ansehen; IT informierenIT-Betreuung / Dampsoft
Fehler direkt nach Rechner- oder ServertauschEinrichtung nach Dampsoft-Anleitung unvollständigZeitpunkt und Art der Änderung notierenIT-Betreuung
DS-WIN startet, Anmeldung scheitertKein Startfehler, sondern AnmeldungMeldung notieren, keine fremden Zugangsdaten ausprobierenPraxisleitung, dann Dampsoft

Prüfen Sie außerdem, ob der betroffene Rechner andere Netzwerkfunktionen nutzen kann: Öffnen sich freigegebene Ordner des Servers? Funktioniert ein Netzwerkdrucker? Ziel ist nur die Beschreibung, nicht die Reparatur.

Bitte nicht selbst durchführen

Keine Neuinstallation von DS-WIN auf Verdacht, kein Einlesen einer Datensicherung, keine Änderungen an Dateien im Programmordner auf dem Server, kein Abschalten von Virenschutz oder Firewall und keine Neustartserie des Servers während andere noch arbeiten. Solche Eingriffe verändern das Fehlerbild und können im ungünstigen Fall Daten gefährden. Laut Dampsoft müssen für eine neue Station keine Dampsoft-Programme installiert werden. Eine Neuinstallation ist also auch kein Standardweg, um einen Arbeitsplatz zu reparieren.

Was der IT-Support gezielt prüfen muss

Die folgenden Punkte stammen aus den technischen Dampsoft-Anleitungen für Systembetreuer. Sie sind Prüfpunkte für die IT-Betreuung, keine Anleitung für das Praxisteam:

  • Netzlaufwerk und Programmverknüpfung

    DS-WIN muss über einen Laufwerksbuchstaben und nicht über einen direkten Netzwerkpfad (UNC) gestartet werden, und zwar an allen Stationen über denselben Buchstaben.

  • Zugriffsrechte auf die Freigabe

    Laut Dampsoft brauchen die Benutzer Vollzugriff auf die DS-WIN-Freigabe und auf die Dateisicherheit (NTFS) des Programmordners. Das gilt auch nach einem Serverwechsel.

  • Windows-Einstellungen am Arbeitsplatz

    In der Windows-11-Anleitung nennt Dampsoft die Einstellung der Datenausführungsverhinderung ausdrücklich. Bei falscher Einstellung lässt sich DS-WIN unter Umständen nicht starten. Außerdem muss die Beta-Option für Unicode UTF-8 im Gebietsschema deaktiviert sein.

  • Zentrale Startsperre

    Prüfen, ob die Funktion zum zentralen Beenden der Dampsoft-Programme noch aktiv ist.

  • Virenscanner und Firewall

    Ausnahmen gemäß der Dampsoft-Anleitung zu Virenscanner und Firewall kontrollieren. Ein vollständiges Abschalten nur zu Testzwecken und kontrolliert durch die IT.

  • Server- und Netzwerkeinstellungen

    SMB-Konfiguration des Fileservers sowie Energiespar- und Verbindungseinstellungen gemäß den Dampsoft-Installationsanleitungen.

Für Fragen zum Programm selbst bietet Dampsoft auf der Service-Seite zu DS-WIN unter anderem Chat, Fernwartung und die technischen Anleitungen an.

Halten Sie für den Support diese Angaben bereit:

  • Installierte DS-WIN-Version und Windows-Version des betroffenen Rechners
  • Genauer Wortlaut der Meldung, am besten als Foto ohne sichtbare Patientendaten
  • Welche Arbeitsplätze betroffen sind und ob DS-WIN am Server bzw. an anderen Stationen startet
  • Datum und Uhrzeit des ersten Auftretens
  • Welche Änderung vorausging: Update, Datensicherung, Rechner- oder Servertausch, Virenschutz, Netzwerk

Senden Sie keine Patientendaten, Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail oder über Kontaktformulare.

So wird die Funktion nach der Behebung kontrolliert

Nach der Behebung sollte feststehen, dass DS-WIN wieder überall regulär läuft und nicht nur am zuletzt geprüften Rechner:

  1. DS-WIN an jedem betroffenen Arbeitsplatz starten Das Programm öffnet sich ohne Meldung und ohne Sicherheitswarnung.
  2. Anmelden und gewohnte Bereiche öffnen Rufen Sie zum Beispiel Terminbuch oder Patientenauswahl auf. So sehen Sie, dass Daten geladen werden.
  3. Neustart abwarten Prüfen Sie am nächsten Morgen, ob DS-WIN auch nach dem Hochfahren der Rechner startet. Ein nicht dauerhaft verbundenes Netzlaufwerk fällt oft erst dann auf.
  4. Datensicherung kontrollieren Lassen Sie prüfen, ob die nächste reguläre Datensicherung erfolgreich durchläuft.
  5. Ursache dokumentieren Halten Sie fest, was die Ursache war und was geändert wurde. Das hilft beim nächsten Rechner- oder Servertausch.

Startet DS-WIN weiterhin nicht? Nennen Sie uns Produktversion, genaue Fehlermeldung, betroffene Arbeitsplätze und den Zeitpunkt des ersten Auftretens. Wir unterstützen Sie im Rahmen unserer Betreuung für Praxissoftware. Bitte senden Sie keine Patientendaten oder Zugangsdaten über das Anfrageformular.

Häufige Fragen

Warum startet DS-WIN nur an einem Rechner nicht?

Starten die anderen Arbeitsplätze normal, ist die zentrale Ablage erreichbar. Die Ursache liegt dann eher am betroffenen Rechner, etwa am Netzlaufwerk, an der Programmverknüpfung oder an Windows-Einstellungen. Dampsoft verlangt, dass DS-WIN an allen Stationen über denselben Laufwerksbuchstaben gestartet wird. Ein Vergleich mit einem funktionierenden Arbeitsplatz hilft der IT bei der Eingrenzung.

Soll ich Dampsoft sofort neu installieren?

Nein. Eine Neuinstallation auf Verdacht verändert das Fehlerbild und behebt eine falsche Laufwerkszuordnung oder fehlende Rechte nicht. Laut Dampsoft müssen für eine neue Arbeitsstation keine Dampsoft-Programme installiert werden. Lassen Sie die Ursache zuerst von Ihrer IT-Betreuung oder dem Dampsoft-Support eingrenzen.

Welche Angaben braucht der Support?

Die DS-WIN-Version, die Windows-Version, den genauen Wortlaut der Meldung, die betroffenen Arbeitsplätze, den Zeitpunkt des ersten Auftretens und jede vorausgegangene Änderung wie Update, Rechner- oder Servertausch. Patientendaten und Passwörter gehören nicht in die Fehlermeldung an den Support.

Quellen

Angaben ohne Gewähr. Wir stützen uns auf die genannten Herstellerquellen, zuletzt geprüft am . Software, Versionen und Abläufe ändern sich jedoch. Maßgeblich ist der aktuelle Stand des Herstellers. Dieser Artikel ersetzt keine individuelle Prüfung Ihres Systems; Eingriffe an Server, Datenbank und TI-Komponenten gehören in fachkundige Hände.