charly keine Verbindung
zum SQL Server

Was bedeutet die Verbindungsfehlermeldung?

charly arbeitet in der Praxis mit einer zentralen Datenbank. Die Arbeitsplätze, auf denen charly läuft, greifen über das Praxisnetzwerk darauf zu. Die Meldung „Keine Verbindung zum SQL Server möglich“ sagt zunächst nur eines: Der Arbeitsplatz hat die Datenbank unter der Adresse, die in der charly-Konfiguration hinterlegt ist, nicht erreicht.

Die Meldung allein verrät nicht, warum das so ist. Mögliche Gründe sind eine geänderte Netzwerkadresse, ein nicht erreichbarer Server oder ein Problem am einzelnen Arbeitsplatz. Mit „SQL Server“ ist hier die Datenbank gemeint, mit der charly arbeitet. Welches Datenbankprodukt in Ihrer Installation konkret läuft, klären Sie bei Bedarf mit Ihrer IT-Betreuung oder mit solutio. Darauf kommt es für die erste Eingrenzung nicht an.

Abzugrenzen ist eine andere Startmeldung: „Das Programm findet im Netzwerk die Ablagedateien nicht“. Sie betrifft laut solutio das charly-Netzlaufwerk (standardmäßig Laufwerk S:) und nicht die Datenbankverbindung. Notieren Sie deshalb immer den genauen Wortlaut.

Welche Rechner sind betroffen?

Der Umfang ist die wichtigste Beobachtung, weil er die Ursache räumlich eingrenzt:

• Alle Arbeitsplätze zeigen die Meldung

  Dann liegt das Problem sehr wahrscheinlich an einer gemeinsamen Stelle: am Server selbst oder an seiner Erreichbarkeit im Netzwerk. Das ist der Fall, den solutio für den Routerwechsel beschreibt. Lassen Sie die zentrale Erreichbarkeit von Ihrer IT-Betreuung prüfen.

• Nur ein Arbeitsplatz ist betroffen

  Funktionieren die übrigen Arbeitsplätze, ist die Datenbank grundsätzlich erreichbar. Dann liegt das Problem eher am betroffenen Rechner oder an seiner Netzwerkverbindung. Halten Sie fest, was sich an diesem Gerät zuletzt geändert hat, zum Beispiel ein neues Netzwerkkabel, ein anderer Netzwerkanschluss, ein Windows-Update oder ein Umzug ins WLAN.

• Der Server selbst ist betroffen

  Läuft charly auch direkt am Server nicht, ist der Server oder die Datenbank selbst die erste Anlaufstelle. Das gehört in die Hand der IT-Betreuung bzw. von solutio.

Router-, Server- oder Netzwechsel dokumentieren

Startet charly nach einem Routerwechsel nicht mehr, ist das ein wichtiger Hinweis. Bewiesen ist die Ursache damit aber noch nicht. Hat zum Beispiel der Internetanbieter ein neues Gerät geliefert, kann es Adressen in einem anderen Bereich vergeben als das alte. Dann sucht charly die Datenbank unter einer Adresse, unter der sie nicht mehr erreichbar ist.

Für die Eingrenzung braucht Ihre IT-Betreuung möglichst genaue Angaben:

• ✓Wann wurde was getauscht oder umgestellt (Router, Server, Switch, Internetanschluss, Netzwerkdose)?
• ✓Wer hat die Änderung durchgeführt, zum Beispiel der Internetanbieter, die IT-Betreuung oder jemand aus der Praxis?
• ✓Liegt der alte Router noch in der Praxis? Er sollte nicht entsorgt werden, solange das Problem besteht.
• ✓Seit wann genau erscheint die Meldung: direkt nach der Umstellung, nach einem Neustart oder erst am nächsten Morgen?

Wichtig: Ändern Sie die Einstellungen am neuen Router nicht auf Verdacht, und ändern Sie keine IP-Adressen an Server oder Arbeitsplätzen. Den früheren Adressbereich stellt die IT-Betreuung mit Kenntnis des Netzwerkplans wieder her. Alternativ passt die solutio-Hotline die charly-Konfiguration an. Beides auf einmal sollte nicht geschehen.

Was das Team ohne Datenbankeingriff prüfen kann

Die folgenden Beobachtungen sind gefahrlos und verkürzen die Fehlersuche erheblich:

Halten Sie zusätzlich fest, ob andere Netzwerkfunktionen arbeiten: Gibt es Internet am Arbeitsplatz? Funktionieren Netzwerkdrucker? Sind freigegebene Ordner des Servers erreichbar? Versuchen Sie dabei nichts zu reparieren. Es geht nur darum, das Fehlerbild zu beschreiben.

Wann IT oder Hersteller übernehmen müssen

Sobald alle Arbeitsplätze betroffen sind, sollte die Fehlersuche durch Fachleute erfolgen. Die Aufgaben teilen sich typischerweise so auf:

• IT-Betreuung der Praxis

  Prüft, unter welcher Adresse der Datenbankserver jetzt erreichbar ist, ob der neue Router einen anderen Adressbereich vergibt und ob der frühere Zustand kontrolliert wiederhergestellt werden kann.

• solutio, technische Hotline

  Passt bei Bedarf die charly-Konfiguration an eine neue Adresse an und hilft, wenn der Fehler nicht mit einer Netzwerkänderung zusammenhängt. Den Kontakt finden Sie unter solutio.de/kontakt.

Halten Sie für den Support diese Angaben bereit:

• ✓Genauer Wortlaut der Meldung, am besten als Foto vom Bildschirm ohne sichtbare Patientendaten
• ✓Installierte charly-Version
• ✓Welche Arbeitsplätze betroffen sind und ob charly am Server selbst startet
• ✓Datum und Uhrzeit des ersten Auftretens
• ✓Welche Änderung vorausging: Router, Internetanschluss, Server, Update

Senden Sie keine Patientendaten, Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail oder über Kontaktformulare.

Verbindung und regulären Ablauf kontrollieren

Nach der Behebung sollte geprüft werden, ob wirklich alles wieder läuft und nicht nur ein einzelner Rechner:

1. 1 charly an jedem Arbeitsplatz starten Alle Arbeitsplätze, die vorher betroffen waren, starten charly ohne Verbindungsmeldung.
2. 2 Normalen Arbeitsablauf aufrufen Öffnen Sie die gewohnten Bereiche wie Terminbuch oder Patientenliste. So sehen Sie, dass Daten geladen werden.
3. 3 Neustart abwarten Prüfen Sie am nächsten Morgen, ob die Verbindung auch nach dem Hochfahren von Router, Server und Arbeitsplätzen besteht. Eine wieder vom Router vergebene Adresse fällt oft erst dann auf.
4. 4 Datensicherung kontrollieren Lassen Sie prüfen, ob die nächste reguläre Datensicherung erfolgreich durchläuft.
5. 5 Änderung dokumentieren Halten Sie fest, welche Adresse bzw. Einstellung jetzt gilt, damit ein künftiger Routertausch nicht dasselbe Problem auslöst.

Häufige Fragen

Quellen

• solutio GmbH & Co. KG: FAQs, Einträge „Keine Verbindung zum SQL Server“ und „Ablagedateien nicht gefunden“ (abgerufen am 08.10.2026, ohne Datumsangabe im Dokument).