Dampsoft KIM
funktioniert nicht

An welcher Stelle scheitert der KIM-Versand?

KIM (Kommunikation im Medizinwesen) ist der sichere E-Mail-Dienst der TI. DS-WIN schickt eine KIM-Nachricht nicht direkt ins Internet. Der Weg führt über mehrere Stationen, die jeweils eigene Zuständige haben:

• DS-WIN

  Hier entsteht die Nachricht: eine freie KIM-Mail unter „Kommunikation/E-Mail“ oder ein Vorgang aus der e-health-Verwaltung, etwa ein EBZ-Antrag (elektronisches Beantragungs- und Genehmigungsverfahren Zahnärzte) oder eine eAU.

• KIM-Client-Modul

  Diese Software stammt vom KIM-Anbieter und läuft laut Dampsoft nur auf einer Station, dem „KIM-Host“, meist Server oder Empfangs-PC. Bietet Dampsoft KIM an, ist das das RISE KIM-Client-Modul. Praxen mit einem anderen KIM-Anbieter nutzen dessen Client.

• Konnektor und TI

  Der Konnektor verbindet die Praxis mit der TI. Das kann ein Hardware-Konnektor sein, ein TI-Gateway eines anderen Anbieters oder e-connect, laut Dampsoft der TI-Konnektor in der Cloud, betrieben im Rechenzentrum der RISE GmbH.

• KIM-Fachdienst

  Der zentrale Dienst des KIM-Anbieters in der TI, der die Nachricht zustellt.

Für den Versand nennt Dampsoft im e-health-Handbuch zwei Voraussetzungen: Das KIM-Client-Modul muss aktiv sein, und eine SMC-B (Praxisausweis) muss gesteckt und freigeschaltet sein. Gesendet werden kann laut Handbuch von jeder Station. Empfangen wird dagegen nur an Stationen, an denen die Telematik eingerichtet ist.

Dieser Artikel behandelt den Versand. Kommen Nachrichten nicht an oder werden nicht abgerufen, ist das ein anderes Fehlerbild mit anderen Prüfschritten. Notieren Sie es getrennt und schildern Sie es dem Support als Empfangsproblem.

Ein Vorgang oder alle Nachrichten?

Bevor jemand etwas anfasst, lohnt die Frage nach dem Umfang. Sie trennt Einzelfälle von einer Störung der ganzen KIM-Strecke:

• Nur EBZ-Anträge betroffen, freie KIM-Mails gehen raus

  Dann arbeitet die KIM-Strecke grundsätzlich. Die Ursache liegt eher beim einzelnen Antrag oder im EBZ-Ablauf. Prüfen Sie den Status in der e-health-Verwaltung und halten Sie den betroffenen Antrag fest, bevor Sie ihn erneut senden.

• Alle KIM-Nachrichten betroffen

  Dann ist eine gemeinsame Komponente gestört: KIM-Client-Modul, Konnektor, TI-Anbindung oder der KIM-Fachdienst. Erfassen Sie KIM-Anbieter, die Station mit dem KIM-Client-Modul und den genauen Fehlertext. Die weitere Prüfung gehört in die Hand der IT-Betreuung.

• Auch andere TI-Anwendungen gestört

  Lassen sich zum Beispiel Versichertenkarten (eGK) nicht einlesen oder E-Rezepte nicht signieren, liegt der Fehler eher bei Konnektor oder TI-Anbindung als bei KIM. Dann ist eine TI-Diagnose nötig. Grundlagen dazu finden Sie im Beitrag zur Telematikinfrastruktur in der Zahnarztpraxis.

• Status unklar

  Ist nicht erkennbar, ob eine Nachricht gesendet wurde, prüfen Sie zuerst den bisherigen Vorgang. Ein vorschnell wiederholter Versand kann zu doppelten Nachrichten oder Anträgen führen.

DS-WIN, KIM-Anbindung und TI-Verbindung unterscheiden

Der Zeitpunkt des Fehlers und die Statusanzeigen in DS-WIN helfen bei der Zuordnung. Dampsoft dokumentiert dafür zwei Anzeigen, die das Team ohne Eingriff ablesen kann.

Für EBZ-Anträge und eAU zeigt die e-health-Verwaltung („Kommunikation/e-health/e-health-Verwaltung“) den Status mit Symbolen. Das Handbuch unterscheidet unter anderem zwischen „erfolgreich versendet“, einem Fehler während des Versands und der bestätigten Zustellung an das KIM-Postfach der Kasse. DS-WIN fordert laut Dampsoft bei eAnträgen immer eine Zustellbestätigung an. „Versendet“ und „zugestellt“ sind also zwei verschiedene Stufen.

Grob lässt sich so einordnen:

• ✓Fehler schon beim Senden (Meldung in DS-WIN, rotes Symbol): Die Nachricht hat die Praxis wahrscheinlich nicht verlassen. Betroffen sein können KIM-Client-Modul, Kontoeinstellungen oder die TI-Verbindung.
• ✓Versendet, aber keine Zustellbestätigung: Die Nachricht ist aus DS-WIN heraus, die Bestätigung fehlt aber. Das ist kein Grund für einen sofortigen zweiten Versand.
• ✓Fehler nur an einem Arbeitsplatz, an anderen klappt der Versand: Dann eher den Arbeitsplatz betrachten, weniger KIM als Ganzes.

Ob eine zentrale Störung vorliegt, zeigt das TI-Lagebild der gematik. Dort sind Einschränkungen nach Anwendungen sortiert, darunter KIM. Steht dort nichts, ist eine lokale Ursache wahrscheinlicher. Bewiesen ist sie damit aber nicht. Mehr zum Dienst selbst lesen Sie in unserem Beitrag über KIM in der Zahnarztpraxis.

Sichere Fehleraufnahme für das Praxisteam

Die folgende Tabelle trennt, was das Team gefahrlos beobachten kann, von dem, was IT-Betreuung oder Hersteller übernehmen:

Welcher Anbieter prüft welche Komponente?

Nicht jede DS-WIN-Praxis hat denselben KIM- und TI-Anbieter. Klären Sie deshalb zuerst Ihre Konstellation, sonst landet die Anfrage beim falschen Support:

• KIM-Adresse von Dampsoft (RISE)

  Dampsoft hat dafür eine eigene KIM-Fehleranleitung für Systemadministratoren veröffentlicht. Sie beginnt mit einer Testnachricht aus DS-WIN, prüft dann die im DS-WIN hinterlegte Adresse des KIM-Hosts, den KIM-Benutzernamen und die Route zu den Fachdiensten und endet mit einem Verbindungstest im RISE KIM-Client-Modul. Laut Dampsoft gilt sie ausschließlich für KIM-Adressen von Dampsoft.

• KIM-Adresse eines anderen Anbieters

  Für KIM-Adressen anderer Anbieter verweist Dampsoft an den technischen Support des jeweiligen Anbieters. DS-WIN bietet laut Handbuch eine Schnittstelle zu jedem verfügbaren KIM-Client. Für die Einrichtung mit Fremdanbietern gibt es eine eigene Dampsoft-Anleitung.

• TI-Anbindung über e-connect

  Für e-connect stellt Dampsoft auf der e-connect-Hilfeseite eine Selbstdiagnose und eine Fehlerbehebung für Praxismitarbeiter bereit. Kann die Störung damit nicht behoben werden, nennt Dampsoft zuerst den IT-Systembetreuer und danach den technischen Support.

• Hardware-Konnektor oder TI-Gateway eines anderen Anbieters

  Hier verweist Dampsoft bei Fragen zur TI-Anbindung auf die Vorgaben und den technischen Support des jeweiligen Anbieters.

In der Systembetreuer-Anleitung nennt Dampsoft zwei Punkte, an die man nicht sofort denkt. Ein Mailschutz im Virenscanner kann KIM blockieren. Und das RISE KIM-Client-Modul darf nur auf einer Station installiert sein. Mit einem Pflicht-Update ab Mitte Juli 2025 hat Dampsoft es außerdem auf einen Windows-Dienst umgestellt. Ob und wie das bei Ihnen umgesetzt ist, prüft die IT-Betreuung.

Halten Sie für den Support diese Angaben bereit:

• ✓Genauer Wortlaut der Fehlermeldung, als Bildschirmfoto ohne sichtbare Patientendaten
• ✓DS-WIN-Version und, falls bekannt, Version des KIM-Client-Moduls
• ✓KIM-Anbieter (Dampsoft/RISE oder ein anderer Anbieter) und TI-Anbindung (e-connect, Hardware-Konnektor, anderes TI-Gateway)
• ✓Betroffene Nachrichtenart: freie KIM-Mail, EBZ-Antrag, eAU oder alle
• ✓Betroffene Arbeitsplätze und die Station, auf der das KIM-Client-Modul läuft
• ✓Datum und Uhrzeit des ersten Auftretens und vorausgegangene Änderungen, etwa Updates, Kartentausch oder Netzwerkumbau
• ✓Farbe des Briefumschlag-Symbols bzw. Status in der e-health-Verwaltung
• ✓Ob andere TI-Anwendungen funktionieren und ob das TI-Lagebild der gematik eine Störung zeigt

Senden Sie keine Patientendaten, Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail oder über Kontaktformulare.

Versandkontrolle ohne Doppelversand

Bei einem unklaren Versandstatus sollte die Nachricht nicht neu angelegt und noch einmal verschickt werden. Prüfen Sie erst, was mit dem ursprünglichen Vorgang passiert ist. Das hat drei Gründe:

• ✓Ein Versand kann erfolgreich gewesen sein, obwohl die Zustellbestätigung noch fehlt.
• ✓Für die eAU beschreibt Dampsoft einen „Erneuten Sendeversuch bei Störungen“. Ist er in den Voreinstellungen aktiviert, wiederholt DS-WIN den Versand automatisch: alle vier Stunden bei geöffnetem DS-WIN und beim Öffnen der e-health- bzw. eAU-Verwaltung. Ein manueller Zusatzversand wäre dann doppelt.
• ✓Versucht man, eine bereits gesendete eAU erneut zu senden, zeigt DS-WIN laut Handbuch eine Meldung. Der Vorgang ist dann über eine neue eAU zu lösen, nicht über einen Zweitversand.

Nach der Behebung bestätigt dieser Ablauf, dass der Versand wieder zuverlässig funktioniert:

1. 1 Testnachricht durch die IT Dampsoft sieht unter „Einstellungen/e-health/KIM“ eine Testnachricht an das eigene KIM-Konto vor. Bei Erfolg erscheint eine Bestätigung, sonst eine Fehlermeldung. So wird KIM geprüft, ohne Patientendaten zu verschicken.
2. 2 Briefumschlag-Symbol beobachten Nach dem nächsten regulären Versand sollte das Symbol grün werden und nicht rot bleiben.
3. 3 Offene Vorgänge abgleichen Gehen Sie in der e-health-Verwaltung die Vorgänge aus der Störungszeit durch: Was ist versendet, was zugestellt, was noch offen? Erst dann entscheiden Sie, ob ein Vorgang wirklich neu gesendet werden muss.
4. 4 Mehrere Arbeitsplätze prüfen Senden Sie von mehr als einer Station, denn laut Dampsoft ist der Versand von jeder Station möglich.
5. 5 Ergebnis dokumentieren Halten Sie fest, was die Ursache war, wer sie behoben hat und welche Vorgänge nachgesendet wurden.

Problem nicht behoben? Nennen Sie uns Produktversion, genaue Fehlermeldung, betroffene Arbeitsplätze und den Zeitpunkt des ersten Auftretens über unsere Seite zum Telematik-Support für Zahnarztpraxen. Bitte senden Sie keine Patientendaten oder Zugangsdaten über das Anfrageformular.

Häufige Fragen

Quellen

• DAMPSOFT GmbH: e-health-Service mit KIM-Anleitungen (abgerufen am 08.10.2026).
• DAMPSOFT GmbH: Programmbedienung e-health, Version 5.4, PDF vom 18.08.2026, Kapitel 6 (KIM), 10 (eAU), 11 (e-health-Verwaltung) (abgerufen am 08.10.2026).
• DAMPSOFT GmbH: KIM-Fehlerbehebung DS-Win unter e-connect 2.0 für Systemadministratoren, Version 1.0, PDF vom 19.06.2026 (abgerufen am 08.10.2026).
• DAMPSOFT GmbH: e-connect Hilfe mit den Anleitungen Vorgehen zur Selbstdiagnose (Version 1.2) und Fehlerbehebung für Praxismitarbeiter (Version 1.0) (abgerufen am 08.10.2026).
• DAMPSOFT GmbH: RISE KIM-Client-Modul als Dienst installieren, Version 1.1 (abgerufen am 08.10.2026).
• gematik GmbH: TI-Status im Fachportal (abgerufen am 08.10.2026).