charly Foto-App
überträgt nicht

Foto erstellt, aber nicht in charly sichtbar?

charly Foto ist eine App von solutio für iPhone, iPad und iPod touch. Laut charly-Hilfe zu charly Foto nehmen Sie damit ein Patientenfoto auf, das die App automatisch an charly sendet. In charly erscheint es im ständig sichtbaren Bereich der Patientenstammdaten. Die App ist also für das Patientenfoto in den Stammdaten gedacht, nicht als allgemeiner Bildspeicher.

Bevor Sie etwas unternehmen, sehen Sie in der App nach, welche Farbe die breite Linie in den Patientendetails nach dem Senden hatte:

• Grüne Linie

  Das Foto wurde laut Hersteller erfolgreich an charly übertragen. Fehlt es trotzdem in charly, liegt das Problem meist nicht in der Übertragung. solutio weist darauf hin, dass das Foto in charly erst sichtbar wird, nachdem Sie den Patienten dort neu aufgerufen haben.

• Rote Linie und Button „Fehlerprotokoll“

  Die Übertragung ist fehlgeschlagen. Öffnen Sie das Fehlerprotokoll und notieren Sie den Eintrag. Laut Hilfe speichert die App nur die Fehler des aktuellen Tages, ältere Einträge gehen verloren.

• Rote Status-Box neben dem Import-Button

  Die App erreicht den charly-Java-Server gar nicht. Dann funktionieren weder Patientenliste noch Fotoversand. Das ist der Fall „charly App keine Verbindung“, siehe Abschnitt zu einem oder allen Geräten.

Abzugrenzen sind die anderen charly-Apps. Die charly-Hilfe führt neben charly Foto auch charly Anamnesen, charly Termine und charly MIS-Dashboard auf. Jede App hat ihre eigene Anleitung. Notieren Sie deshalb immer, welche App betroffen ist. Fallen mehrere Apps gleichzeitig aus, ist das ein wichtiger Hinweis für den Support: Für charly Foto, charly Anamnesen und charly MIS-Dashboard beschreibt die Hilfe eine gemeinsame Verbindung zum charly-Java-Server.

Aufnahme, Übertragung, Import und Zuordnung trennen

„Die Foto-App überträgt nicht“ und „der Foto-Import funktioniert nicht“ klingen gleich, meinen aber unterschiedliche Schritte. Nach der Herstellerbeschreibung läuft der Datenaustausch so:

1. 1 Import in die App Beim Öffnen holt charly Foto automatisch die Listen „Patienten heute“ und „Alle Patienten“ vom charly-Java-Server. Erfolg zeigt sich an der aktualisierten Oberfläche. Scheitert die Verbindung, erscheint die rote Status-Box. Der Import-Button startet den Abgleich erneut.
2. 2 Aufnahme In den Patientendetails öffnet das Kamera-Symbol die Kamera. Dafür muss der Kamerazugriff für charly Foto in den iOS-Einstellungen erlaubt sein.
3. 3 Übertragung Mit „Auswählen“ speichert die App das Foto und sendet es an den charly-Java-Server, der es an charly weitergibt. Grüne oder rote Linie zeigen das Ergebnis.
4. 4 Anzeige und Zuordnung in charly Das Foto gehört zu dem Patienten, den Sie in der App ausgewählt hatten. In charly sehen Sie es nach erneutem Aufruf dieses Patienten.

Einige Fehlerbilder ordnet die Hilfe ausdrücklich dem Import oder der Anzeige zu, nicht der Übertragung:

• ✓Ein Patient fehlt in der App: Es werden nur aktive Patienten übermittelt, als „veraltet“ gekennzeichnete filtert charly heraus.
• ✓Die Liste „Patienten heute“ weicht von charly ab: Die App aktualisiert die Liste nur beim Neustart oder über den Aktualisieren-Button oben rechts.
• ✓In der App sind keine Fotos zu sehen, obwohl Patienten Fotos haben: Dem konfigurierten charly-Benutzer fehlen Rechte. Nötig sind laut Hilfe alle Zugriffsrechte bei „Patient“ und „Patientenfoto“.
• ✓Die App zeigt Beispielpatienten und einen blauen Demo-Button: Sie läuft im Demo-Modus. Erst nach dem Ausschalten werden echte Daten importiert.

Ist das Foto in charly vorhanden, aber beim falschen Patienten oder im falschen Mandanten, ist das kein Verbindungsproblem. charly kann laut Hilfe mehrere Mandanten verwalten, jeder mit eigener Datenbank, und die App muss mit der Mandantennummer konfiguriert sein, mit der Sie sich auch in charly anmelden. Eine falsche Zuordnung klären Sie mit der Praxisleitung und solutio. Verschieben oder löschen Sie Fotos nicht auf eigene Faust, und machen Sie kein neues Foto, solange unklar ist, wo das erste gelandet ist.

App-, Mobilgeräte- und charly-Version erfassen

Die aktuell abrufbare charly-Hilfe (Stand v9.44.1v3) nennt diese Voraussetzungen:

• ✓iPhone, iPad oder iPod touch mit iOS 12.4 oder neuer. Eine Android-Version beschreibt die Hilfe nicht.
• ✓charly ab Version 9.12.0. Der charly-Java-Server ist laut solutio seit charly 9.8.6 Bestandteil von charly und wird mit den charly-Updates aktualisiert.
• ✓Das Gerät befindet sich im praxisinternen WLAN.
• ✓In der App sind Server-Adresse (Hostname oder IP-Adresse), Server-Port, charly-Benutzer, Passwort und Mandantennummer hinterlegt. Standardport ist laut Hilfe 8086.
• ✓Der charly-Benutzer der App hat alle Rechte bei „Patient“ und „Patientenfoto“ sowie mindestens Leserecht bei „Patienten Heute Wartezimmer“.

Diese Angaben stammen aus dem aktuellen Hilfedokument. Sie sind keine Freigabe jeder Kombination aus App-, iOS- und charly-Version. Welche Versionen bei Ihnen zusammenpassen, bestätigt im Zweifel solutio. Halten Sie für die Eingrenzung fest:

• ✓Version von charly Foto: Laut Hilfe steht sie in den iOS-Einstellungen der App im Bereich „Produktinformation“.
• ✓iOS- bzw. iPadOS-Version und Gerätetyp (iPhone, iPad).
• ✓Installierte charly-Version und ob kurz vorher ein charly-Update lief.
• ✓Ob die App im Demo-Modus läuft.

Ein historischer Hinweis aus der Hilfe betrifft nur Windows-Server ab charly 9.12.2: Nach der Umstellung auf Java 8 von AdoptOpenJDK konnten sich charly Anamnesen, charly Foto und charly MIS-Dashboard nicht mehr verbinden, wenn auf dem Server die Visual C++ Redistributable Packages für Visual Studio 2013 fehlten. Ob das bei Ihnen zutrifft, prüft Ihre IT-Betreuung am Server. Das ist keine Aufgabe für das Praxisteam am Mobilgerät.

Ein Mobilgerät oder alle betroffen?

Der Umfang grenzt die Ursache am schnellsten ein. Als häufigste Gründe für einen Verbindungsfehler nennt solutio: keine WLAN-Verbindung, falsch konfigurierte Serververbindung in der App, ein nicht erreichbarer charly-Java-Server (zum Beispiel während eines Server-Neustarts) und unter iOS 14 oder neuer einen abgelehnten Systemhinweis zum lokalen Netzwerk.

• Nur ein Gerät betroffen

  Funktioniert die App auf einem anderen Gerät, ist der Server grundsätzlich erreichbar. Vergleichen Sie beide Geräte: Ist das betroffene im praxisinternen WLAN und nicht in einem anderen Netz oder nur im Mobilfunk? Ist in den iOS-Einstellungen bei charly Foto der Schalter „Lokales Netzwerk“ aktiv? Zeigt die App in den In-App-Einstellungen bei der Serververbindung einen grünen Haken? Stimmen App- und iOS-Version mit dem funktionierenden Gerät überein?

• Alle Geräte betroffen

  Dann liegt die Ursache wahrscheinlich an einer gemeinsamen Stelle, etwa am charly-Java-Server, am Server selbst oder an der WLAN-Anbindung. Notieren Sie, ob zuvor ein charly-Update, ein Server-Neustart oder eine Netzwerkänderung stattfand, und informieren Sie Ihre IT-Betreuung.

• Auch charly am Arbeitsplatz gestört

  Meldet charly selbst Verbindungsprobleme zur Datenbank, ist das ein eigenes Fehlerbild. Hinweise dazu finden Sie im Beitrag charly: keine Verbindung zum SQL Server.

Für die IT-Betreuung beschreibt die Hilfe eine Prüfung am Server: Über die Service-Registry auf Port 8087 lässt sich kontrollieren, ob der LAFO-Service (Teil des charly-Java-Servers) mit dem Status „UP“ registriert ist. Diese Prüfung gehört an den Server und in die Hände der IT.

Fachsupport statt unsicherer Ersatzwege

Wenn Fotos nicht ankommen, ist die Versuchung groß, sie anders in die Praxis zu bringen. Davon raten wir ab:

Die Aufgaben verteilen sich so:

• Praxisteam

  Beobachtet Linienfarbe und Status-Box, prüft WLAN, den Schalter „Lokales Netzwerk“ und den Kamerazugriff, vergleicht Geräte und dokumentiert. Laut Hilfe nennt Ihre IT-Betreuung Hostname, IP-Adresse und Port, falls Sie diese nicht kennen.

• IT-Betreuung der Praxis

  Prüft WLAN-Anbindung, Erreichbarkeit des Servers und den Status des LAFO-Service am charly-Java-Server.

• solutio, technischer Support

  Wertet das Fehlerprotokoll aus, klärt Versionsfragen und falsche Zuordnungen. Das Fehlerprotokoll kann laut Hilfe aus der App per E-Mail gesendet werden, an die Adresse, die Ihnen der Support nennt. Kontakt: solutio.de/kontakt.

Halten Sie für den Support diese Angaben bereit:

• ✓Betroffene App (charly Foto, nicht eine andere charly-App) und ihre Version
• ✓Gerätetyp und iOS- bzw. iPadOS-Version, Anzahl der betroffenen Geräte
• ✓Installierte charly-Version und letzte Änderung (Update, Server-Neustart, WLAN- oder Routerwechsel)
• ✓Was die App zeigt: rote Linie, rote Status-Box oder grüne Linie ohne Foto in charly
• ✓Eintrag im Fehlerprotokoll vom selben Tag
• ✓Datum und Uhrzeit des ersten Auftretens

Senden Sie keine Patientenfotos, Patientennamen, Passwörter oder Zugangsdaten über Kontaktformulare oder unverschlüsselte E-Mail.

Test ohne Patientendaten

Nach der Behebung sollte geprüft werden, ob Verbindung und Übertragung wieder funktionieren. Für einen Test eignet sich kein echter Patient und keine medizinische Aufnahme:

1. 1 Verbindung prüfen In den In-App-Einstellungen zeigt die Serververbindung einen grünen Haken. Nach dem Öffnen der App erscheint keine rote Status-Box neben dem Import-Button.
2. 2 Auf jedem betroffenen Gerät wiederholen War mehr als ein Gerät gestört, prüfen Sie jedes einzeln im praxisinternen WLAN.
3. 3 Übertragung testen Nur wenn Ihre Praxis einen Testpatienten in charly dafür vorgesehen hat: Fotografieren Sie einen neutralen Gegenstand, keine Person. Die Linie muss grün werden. Gibt es keinen Testpatienten, stimmen Sie den Übertragungstest mit solutio ab.
4. 4 Ankunft in charly kontrollieren Rufen Sie den Testpatienten in charly neu auf. Das Foto erscheint in den Patientenstammdaten.
5. 5 Ausstehende Fotos klären Wurden vorher Fotos nicht übertragen, klären Sie mit solutio, ob und wie diese nachträglich ankommen. Erst danach Testeinträge nach Vorgabe der Praxis bereinigen.

Der Demo-Modus der App zeigt nur Beispieldaten einer fiktiven Praxis. Er eignet sich, um die Bedienung zu üben, beweist aber keine Verbindung zu Ihrem charly-Server. Weitere Beiträge finden Sie im Themenbereich Praxissoftware (PVS).

Häufige Fragen

Quellen

• solutio GmbH & Co. KG: charly-Hilfe, charly Foto, Hilfestand v9.44.1v3, Abschnitte Voraussetzungen, Konfiguration, Datenaustausch, Fehlerprotokoll und FAQ (abgerufen am 08.10.2026).
• solutio GmbH & Co. KG: charly-Hilfe, Übersicht charly-Apps, Hilfestand v9.44.1v3 (abgerufen am 08.10.2026).